Se puede medir la RSE
La RSE se puede medir de manera objetiva y cuantificable. Es preciso seleccionar un sistema que se ajuste a la organización que identifique campos de mejora.
Qué se puede medir
La percepción que los distintos grupos de interés y los colectivos sociales tienen de la gestión de la RSE de una organización y su evolución en el tiempo.
Cómo se puede hacer
Para evaluar la RSE de una organización hay que realizar los siguientes pasos:
Pondera tus grupos de interés
Como primer paso es necesario identificar los grupos de interés de la empresa (empleados, clientes, proveedores, socios…).
-
Asignar un valor a cada uno de los grupos seleccionados
Hay que establecer una escala, por ejemplo de 1 (poco valor) a 10 (mucho valor) para la empresa.
-
Pondera tus líneas de acción
Evaluar el interés que las líneas de acción de la empresa (por ejemplo aspecto social, medioambiental, laboral….) tienen para los grupos de interés. Se recomienda utilizar la misma escala de 1 (poco valor) a 10 (mucho valor) para la empresa.
-
Segmentación de resultados
Cada grupo de interés tiene su potencial cuestionario de evaluación. Cada encuesta arroja resultados medibles y cuantificables. A continuación se ofrecen unas recomendaciones generales y particulares en función del grupo de interés:
Recomendaciones generales
- Definir correctamente los objetivos que se persiguen para articular el cuestionario
- Se recomienda que los cuestionarios sean anónimos
- Incluir un encabezado en dónde se explique el contexto de la encuesta
- Las preguntas con respuestas cerradas facilitan el análisis de los resultados
- La duración del cuestionario no debe sobrepasar los 5 minutos (10-15 preguntas)
- La encuesta es una clave de conocimiento y de mejora
- Compartir sus resultados favorece la participación y la trasparencia
Empleados / Encuesta de clima
- Crear campos de perfil que combinen el anonimato con estructura operativa
- Determinar conocimiento que tiene de la compañía y el perímetro de actividad
- Valorar la interacción empleado-empresa
- Implicarlo en la valoración general de la marcha de la empresa y su clima laboral
-
En función de los objetivos cabe centrarse en diversos temas clave:
- Prevención de riesgos
- Entorno físico
- Entorno psicológico
- Innovación
- Calidad
- Plan de Carrera
Clientes / Encuesta de satisfacción
- Crear campos de perfil que combinen el anonimato con estructura operativa
- Preguntas relativas al conocimiento que tiene el cliente de la empresa
- Determinar grado de eficacia de los servicios prestados
Proveedores / Encuesta de cohesión
- Crear campos de perfil que combinen el anonimato con estructura operativa
- Preguntas relativas al conocimiento que tiene el proveedor de la empresa
- Valoración de la relación empresa-proveedor (tiempo de relación, interlocutor…)
-
Nivel de implicación del proveedor en temas como:
- Sostenibilidad
- Seguridad
- Transparencia
Socios y Accionistas / Encuesta de transparencia
- Evaluar el nivel de conocimiento de los socios y accionistas
- Determinar si la comunicación e información que se les ofrece es la adecuada
Instituciones / Encuesta de percepción
- Determinar si conocen la compañía y nivel de valoración sobre la misma
Sociedad / Encuesta demoscópica
- Definir el universo, ámbito, muestra, selección, perfil entrevistado
- Adecuar campos de entrevista a objetivos fijados
- Favorecer preguntas cerradas
-
Obtención de resultados
Los resultados obtenidos en las encuestas deben compararse con la ponderación de los grupos de interés realizados en los primeros pasos.
